はじめに

この利用規約（以下、「本規約」という）は、メンタルサポートBuddy（メンタルサポートバディ）（以下、「本サービス」という）の利用に関する、利用者と本サービスとの間の全ての関係に適用されるものであり、利用者は、本サービスを利用するにあたり自己の責任において本規約を誠実に遵守するものとします。
利用者は本規約に同意した上で、本サービスを利用するものとします。

サービス利用時の注意点

・本サービスは、利用者のお話を傾聴し、心理的援助をし、カウンセラーとの対話の中で利用者の考えの整理、気づき、問題解決や軽減、目標達成のためのサポートをさせていただくサービスです。サービスの品質に万全を期すものの、サービスの特性上、利用者の悩みが全て解決するとは限らず、症状の改善も保証するものではございません。
・上記の事項をご理解いただいたうえで、利用者ご自身の責任と判断によって利用するものであり、カウンセリング中、カウンセリング後に、利用者の心身の状態が悪化した場合におきましても当サービスは一切責任を負いません。
・利用者に医療の必要性が高いと判断した場合は、カウンセリングの中止、また医療機関の受診を勧める場合がございます。
・本サービスは医療行為ではございません。医療行為となる診断、投薬等は一切行っておりません。またそれに伴い保険適用もございません。

個人情報の取扱に関して

・お預かりさせていただいた氏名、電話番号、メールアドレス等の個人情報に関しては、プライバシーポリシーに基づき適切に取り扱うものとします。また第三者に相談内容の開示をすることも例外を除き、ございません。
・ご家族であっても本人の同意なしに相談内容をお伝えすることは緊急の場合など例外を除きございません。
・詳細は別途記載しておりますプライバシーポリシーをご覧ください。

オンライン相談時の注意点

・利用者は、問い合わせ又はサービスを受ける際に発生する携帯電話、パソコンのメール送受信、ウェブサイトの閲覧、LINEの利用、その他通信費用、通話料金に関し、各自で負担するものとします。
・LINE等を利用する際は、各サービスの規定やガイドラインを遵守し、ダウンロード、設定、使用等について全て利用者の責任と費用において行うものとします。
・LINE等の機能や操作方法に関する相談、問い合わせ等について、本サービスは一切対応いたしません。
・オンラインカウンセリング前にLINE等の動作に不具合がないか各自の責任で確認するものとします。
・カウンセリング開始後に発生したLINE等の不具合について、本サービスは一切責任を負いません。またその際の返金等も一切行っておりません。ただし、日程振替等の措置を考慮いたします。
・利用者側の通信障害や通信機器の故障等でサービス利用ができない、中断してしまった場合においても返金はできません。ただし、台風や地震などの天災、停電による場合は、日程振替等の措置を考慮いたします。

カウンセリング対象外

以下に該当する方はカウンセリングの対象外とします。
・未成年の方（18歳未満の方）
・現在、入院中、通院中で、主治医からの本サービス利用の許可がない方
・自傷・他傷のおそれのある方
・違法薬物や違法行為に関する相談
・診断・投薬等の医療行為を希望される方
・反社会的勢力と関わりのある方
・本サービスの規約に違反した方
・その他、カウンセリングを行うにあたっての安全性が確保されないと本サービスが判断した方

禁止事項

本サービスにおいては、以下の行為を禁止させていただきます。
・未成年（18歳未満）であることを隠し、本サービスを申し込み利用する行為
・第三者が問い合わせ、予約する行為
・氏名、電話番号、メールアドレス等、虚偽の情報を入力する行為
・カウンセリング中の録画、録音、写真撮影・カウンセラーのプライベートを聞く行為
・カウンセラーの私的な連絡先を聞いたり、私的なＳＮＳの友達申請をする行為
・セクシュアル・ハラスメントに該当する言動
・性に関する話題で、当サービスが不適席と判断したもの（性的目的で申し込みを行う行為）
・相談時間外で、問い合わせ以外の私的な連絡をしたり、私的に会おうとする行為
・カウンセラー又は第三者に対する暴力・暴言・迷惑行為
・不正なクレジットカード使用により本サービスを利用する行為
・コンピューターウィルス等の有害プログラムを使用、送信する行為・本サービスの運営を妨げる行為
・カウンセリングの内容、カウンセラーの情報を不正に利用、公表、インターネット上へ投稿、掲載する行為
・本サービスの信用を毀損する行為
・本規約に違反する行為・その他法令に反する行為

利用料金

利用料金は本サービスが定め、当サイトの『コース内容・利用料金』に記載されております価格とします。なお、利用料金については予告なく変更する場合がございますので、最新の情報をご確認ください。

支払い

・利用料金は、前日13：00までに銀行振込み、各種キャッシュレス決済（クレジットカード、PayPay、キャリア決済）のいずれかにてお支払いください。（サービスの性質上、事前にお支払いを確認して予約確定、予約日当日にオンラインにてサービス提供となるため、あと払いや代金引換などはご利用いただけません。）
・ご入金が確認できない場合、相談を受けることはできません。
・利用料金の振込みに必要な手数料（銀行振込手数料等）などは、利用者負担となります。
・本サービスの利用料金と決済方法をよくお読みのうえ理解しお支払いください。
・利用者とクレジットカード会社等の間で紛争が発生した場合、当該当事者双方で解決するものとします。

変更・キャンセル・返金等

・キャンセルにつきましては、当ページの利用規約の下部に記載しております『キャンセル規定』に定める通りとします。
・本サービスが指定したキャンセル期限（予約日前日13:00）までにキャンセルのご連絡をいただいた場合にのみ、キャンセル・日程の変更の対応（日程変更は、1つの予約につき一度まで）をいたします。
・キャンセルの場合の返金方法、返金タイミング等は、ご選択いただいたお支払い方法やキャンセル時期によって異なります。お支払い方法決定時にも個別にご説明させていただきますが、 詳しくは、下記のSTORESの FAQページをご参照ください。
https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/28243452967065
・キャンセルによるご返金の場合、【銀行振込】の方は、お支払いいただいた商品代金からこちらからの振込み手数料を差し引いた金額を銀行口座（国内の金融機関に限る）へ金融機関の3営業日以内に返金手続きをいたします。（＊お支払いいただいた際に発生した振込手数料などは返金の対象とはなりませんのでご注意ください。）
・STORESのメンタルサポートBuddyのショップページより【各種キャッシュレス決済】でお支払いいただいた場合、クレジットカードなどによるお支払いの場合でも 、STORES上で定められているキャンセル可能期間を過ぎてしまった場合は、ご利用者様の銀行口座をお聞きし、 お振込みいただいた商品代金から決済手数料やこちらから振り込む際にかかる振込手数料を差し引いた金額を銀行振込みにて返金する形となります。（＊お支払いいただいた際に発生した手数料などは返金の対象とはなりませんのでご注意ください。） 

・当サービス指定のキャンセル期限（前日13:00まで）を過ぎたものに関しましては、変更・返金は一切できません。
・全てのコースにおいて、予約時間が経過した時点でカウンセリングを終了したものとします。
・予約時間に遅刻した場合でも、前日13:00までに事前連絡がない場合、予約した時刻にカウンセリングは終了いたします。
・利用者側の事情やネット環境、LINE等の不調による遅刻、中断、欠席の場合の日程変更・返金はいたしません。
・本サービス側の事由による中断やキャンセルの場合は、利用料金の返金・日程振替の対応をいたします。
・自傷・他害、迷惑行為などによりカウンセリングの続行が困難と判断した場合はカウンセリング中止することがあります。またその場合の返金はいたしません。
・カウンセリングサービス開始後、カウンセリング終了後の返金は、その時点でサービス提供が完了しているため、いかなる理由においても一切できません。
・お支払い後、サービス開始後のコース変更はできません。

免責事項

・本サービスが提供する情報には細心の注意を払っておりますが、当サイト、ブログ、ＳＮＳ等で提供する情報については、内容の正確性、完全性、最新性などを保証するものではございません。当サイト等で得た情報、本サービスを利用して得たアドバイス等は、利用者の責任、自由意思、判断に基づき利用していただき、当サイト・本サービスの利用につき利用者または第三者に何らかのトラブルや損失・損害等が発生した場合でも、本サービスは一切責任を負いません。
・当サイトからリンクやバナーなどによって他のサイトに移動された場合、移動先のサイトの利用規約に従っていただき、移動先サイトで提供されるサービス情報については当サイトは一切の責任を負いません。
・本サービスの利用を通じてコンピュータウィルスが侵入し損害が生じた場合、本サービスは一切の保証をいたしません。
・利用者が本規約に違反して当サイト・本サービスを利用した場合に生じたトラブルや損失・損害についても本サービスは一切の責任を負いません。

権利義務の譲渡の禁止

本サービスを利用できるのは、申込者ご本人様のみとし、第三者による申し込みや、サービスの提供を受ける権利を第三者に譲渡することはできません。

サービス内容の変更等

本サービスは、利用者に通知することなく本サービスの全部または一部を変更、停止または廃止することができます。これによって生じた損害について一切の責任を負いません。

利用規約の変更・追加

本サービスは、予告なく利用規約を変更・追加できるものとします。その場合は変更後の利用規約が適用されますので、あらかじめご了承ください。

著作権について

当サイトで掲載している文章や画像につきましては、無断転載を禁止しております。

その他注意事項

・本サービスは全て日本語で提供いたします。
・全てのコースにおいて日本国内のみのサービス提供といたします。
・利用者の不正な利用により当サービスの業務に支障をきたしたり、カウンセラーに損害を与えた場合は、利用者に対し損害賠償請求を行うことがございます。
・事前にお問い合わせ、ご予約いただくことで、営業時間外での相談も可能な場合がございますが、その場合、通常の利用料金にプラスして1,100円（税込み）の時間外料金がかかります。
・本規約におけるルール違反や、禁止行為に該当する行為があった場合は、本サービスの判断により予告なく利用の停止、禁止の措置をとらせていただく場合がございます。またカウンセリング中であっても該当行為があった場合、中断・利用停止する場合があり、その場合のご返金は一切できませんので、ご了承ください。
・本規約に違反して本サービスを利用したことに伴うトラブル・損失・損害におきましては本サービスは一切の責任を負いませんので、利用規約をよくお読みのうえ利用をお願い致します。

準拠法・裁判管轄

・本規約の解釈にあたっては日本法を準拠法とします。
・本サービスの利用に関し紛争が生じた場合には、本サービス住所地を管轄する裁判所を専属的合意管轄とします。 

●キャンセル方法

やむを得ずキャンセルをされる場合は、メール・公式LINEにて、予約日前日の13:00までに必ずご連絡ください。
また日時の変更につきましても予約日前日13:00までにご連絡ください。 （日程変更は、1つの予約につき一度まで） 

前日13:00を過ぎた場合や、当日キャンセル、無断キャンセルの場合、お支払いいただいた料金の返金は一切できませんのでご注意ください。
（度重なるキャンセルの場合は、以降のご予約をお断りさせていただくことがございますので、ご了承くださいませ。）

●キャンセルの際のご返金について

予約日前日13:00までにキャンセルのご連絡をいただいた場合、
・【キャッシュレス決済の方】・・・・STORESのメンタルサポートBuddyのショップページより【各種キャッシュレス決済】でお支払いいただいた場合、クレジットカードなどによるお支払いの場合でも 、STORES上で定められているキャンセル可能期間を過ぎてしまった場合は、ご利用者様の銀行口座をお聞きし、 お振込みいただいた商品代金から決済手数料やこちらから振り込む際にかかる振込手数料を差し引いた金額を銀行振込みにて返金する形となります。（＊お支払いいただいた際に発生した手数料などは返金の対象とはなりませんのでご注意ください。）
＊キャンセルの場合の返金方法、返金タイミング等は、ご選択いただいたお支払い方法やキャンセル時期によって異なります。お支払い方法決定時にも個別にご説明させていただきますが、 詳しくは、下記のSTORESの FAQページをご参照ください。 

 https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/28243452967065 

・【銀行振込の方】・・・既にお支払いが完了となっている場合は、お支払いいただいた商品代金からこちらからの振込み手数料を差し引いた金額を、ご利用者様の銀行口座（日本国内の金融機関に限る）に金融機関の3営業日以内にお振込みさせていただきますので、ご返金に必要な下記の銀行口座情報をお送りください。
・金融機関名
・支店名
・預金種目
・口座番号
・お名前
・お名前のおフリガナ
をご連絡ください。

＊お支払いいだいた際に発生した手数料（振込手数料等）などは返金の対象とはなりませんのでご注意ください。

●キャンセル料

予約日の前日13：00まで 料金の0％
予約日の前日13：00以降 料金の100％
当日キャンセル 料金の100％
無断キャンセル 料金の100％

●返品・交換等

相談が完了した後や、お客様のご都合により途中で相談が終了した場合、返金等は一切お受けできません。

日時変更・キャンセルのご連絡は
予約日前日13：00までに
下記の連絡先までお願いいたします。
E-mail: [email protected]
公式LINE ID: @287qlpet
（基本的には24時間以内の返信をさせていただきます）
（受付時間：休業日を除く10:00-19:00)